POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
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En DIGITTAP.COM nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución para garantizar transparencia y satisfacción en cada proceso.
1. Productos y Servicios Cubiertos
Estas políticas aplican a los productos y servicios adquiridos en DIGITTAP.COM, incluyendo:
- Planes de landing pages digitales (mensuales, semestrales y anuales).
- Tarjetas de presentación impresas personalizadas.
- Tarjetas NFC personalizadas.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
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Productos físicos (tarjetas impresas o NFC):
- Solo se aceptarán devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores en la personalización atribuibles a DIGITTAP.COM.
- El cliente deberá notificar el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin signos de uso indebido.
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Planes digitales (landing pages):
- No se otorgarán devoluciones una vez que el servicio haya sido activado o entregado, salvo que no se cumplan las especificaciones acordadas al momento de la contratación.
- El cliente tiene 3 días hábiles para reportar cualquier inconformidad tras la activación del servicio.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Enviar una solicitud al correo electrónico [correo electrónico] indicando:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción clara del motivo de la devolución.
- Evidencia del problema (fotografías o capturas de pantalla en caso de defectos o errores).
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DIGITTAP.COM evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y notificará al cliente si la devolución procede.
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En caso de ser aprobada, se indicará el proceso para devolver el producto o ajustar el servicio.
4. Opciones de Resolución
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto o servicio: En casos de defectos o errores, el producto será sustituido sin costo adicional.
- Reembolso: Aplica únicamente para productos defectuosos o servicios que no hayan cumplido con las especificaciones contratadas.
- Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria o PayPal).
- El reembolso podrá tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago.
5. Excepciones y Casos No Cubiertos
No aplicarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambios de opinión del cliente una vez entregado el producto o activado el servicio.
- Productos dañados por mal uso, negligencia o condiciones externas.
- Servicios digitales que hayan sido utilizados o configurados según las especificaciones del cliente.
6. Costos de Envío
- En devoluciones aprobadas por defectos de fabricación o errores imputables a DIGITTAP.COM, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.
- Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas, el cliente será responsable de los gastos de envío.
7. Modificaciones a las Políticas de Devolución
DIGITTAP.COM se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web [URL del sitio web].
Contacto
Si tiene dudas o requiere asistencia con una devolución, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [correo electrónico]
- Teléfono: [número de contacto]
Gracias por confiar en DIGITTAP.COM. Estamos comprometidos con su satisfacción y buscamos resolver cualquier inconveniente de forma eficiente y transparente.
